שיווק ברשתות החברתיות באמצעות פייסבוק ואינסטגרם

כאשר חברות רוצות להפיץ את המוצרים או הרעיונות שלהן, הן בדרך כלל משתמשות בשיטות שיווק מסורתיות. דוגמאות לשיווק כזה כוללות פרסום, יחסי ציבור ומכירה ישירה. 

שיווק במדיה חברתית היא צורת שיווק חדשה יחסית המשלבת פלטפורמות מדיה חברתית עם אסטרטגיות שיווק לקידום מוצריה. בעיקרו של דבר, המדיה החברתית מאפשרת לחברות למקד ישירות ללקוחות עם צרכים ותחומי עניין ספציפיים.

בעבר, חברות שיווק השתמשו בטכניקות שיווק מסורתיות כדי לקדם את מוצריהן – כמו קמפיינים בדואר או פרסומות בעיתונים או מגזינים. כיום, חברות משתמשות בשיווק ברשתות חברתיות כדי ליצור קשר עם לקוחות ולבנות את המותגים שלהן. המדיה החברתית מאפשרת לחברות למקד ישירות ללקוחות עם צרכים ותחומי עניין ספציפיים. לדוגמה, מדיה חברתית מאפשרת לחוקרים לאסוף נתונים על לקוחות פוטנציאליים ולבנות תוכניות במיוחד עבורם. יתר על כן, המדיה החברתית מאפשרת לחברות ליצור אינטראקציה ישירה עם הלקוחות שלהן ולבנות מערכות יחסים ארוכות טווח. כתוצאה מכך, טכניקה זו חוללה מהפכה בדרך שבה עסקים מקדמים את המוצרים או הרעיונות שלהם.

כאשר חברה מחליטה להשתמש בשיווק במדיה חברתית, היא תחילה מחליטה באיזו פלטפורמת מדיה חברתית היא תשתמש. אפשרויות פופולריות כוללות פייסבוק, טוויטר, אינסטגרם ויוטיוב. לכל אחד מאלה יש את היתרונות והחסרונות שלו; לדוגמה, לפייסבוק יש יותר משני מיליארד משתמשים בעוד בטוויטר משתמשים רק כשלושים אחוז ממשתמשי האינטרנט. בנוסף, בחירת הפלטפורמה יכולה להשפיע על כמה כסף מוציאה חברה על קידום מוצריה באמצעות ערוצי מדיה חברתית. באופן כללי, ישנם סוגים שונים של אסטרטגיות שחברה יכולה להשתמש בהן בעת שימוש במדיה חברתית לשיווק – כגון אופטימיזציה למנועי חיפוש, בניית קישורים ויצירת תוכן.

חברות משתמשות בכלים שונים בעת פרסום בערוצי מדיה חברתית כגון פייסבוק או טוויטר. לדוגמה, חברות יכולות להשתמש בטקסט או בתמונות כדי להביע רעיונות או למכור מוצרים באמצעות פרסומות. ישנן גם אפליקציות המאפשרות לאנשים ליצור אינטראקציה עם החברה ישירות באמצעות שיחות קוליות או הודעות טקסט. פוסטים אלו נקראים ציוצים שכן כך מתייחסים להודעות קצרות בטוויטר. תגי hashtags נפוצים אחרים בהם משתמשים משווקים כוללים סימני # ו-@ בשילובים שונים כגון #חמודים לפרסומות או #כלבבשבוע לתמונות כלבים במהלך השבוע או למטרות סוף שבוע בלבד. ישנן גם תבניות דפים המאפשרות לחברות לפרסם תמונות אטרקטיביות במהירות מבלי לכתוב כתוביות או מילים בעצמן. כל הכלים הללו הפכו את הפרסום במדיה החברתית לקל יותר ממה שהיה אי פעם.

אסטרטגיות השיווק שמיושמות על ידי חברות כיום שונות בתכלית מאלו שהיו בהן בעבר. לדוגמה, עוד בשנות ה-50 וה-60, כאשר הטלוויזיה הפכה פופולרית ככלי שיווקי בקרב צרכנים, צרכנים רבים האמינו שיש להם גישה לכל המידע שהם צריכים בחיים האמיתיים. כתוצאה מכך, פרסומות טלוויזיה זכו להצלחה מועטה בקרב קהלי יעד מאחר שהן בלבלו צרכנים עם מיקוד ללקוחות רלוונטיים עם צרכי לקוחות ותחומי עניין רלוונטיים עם צרכי לקוחות ותחומי עניין רלוונטיים עם צרכי לקוחות ותחומי עניין רלוונטיים עם צרכי ותחומי עניין רלוונטיים של לקוחות באמצעות ערוצי שיווק מסורתיים כגון קמפיינים בדוא”ל ושיחות טלמרקטינג.

לשיווק מסורתי יש כמה חסרונות בהשוואה לכלי שיווק במדיה חברתית- כלומר שהוא יקר ולצרכנים אין בו עניין יותר בגלל עומס מידע ממקורות מסורתיים כמו טלוויזיה ועיתונים. למשל, פנייה ישירה לצרכנים עולה כסף לעסקים, בניגוד להתמקדות בלקוחות פוטנציאליים דרך ערוצי מדיה חברתית שבהם זה בחינם לעשות זאת מבלי לשלם עלויות כלשהן. חסרון נוסף של שיווק מסורתי הוא שהוא איטי; שלא כמו מדיה חברתית שבה אפשריות תגובות מהירות, שיטות מסורתיות דורשות תכנון יסודי לפני שניתן לבצע כל פעולה. בנוסף, השיטות המסורתיות לוקחות זמן מכיוון שקשה לחברות להגיב במהירות כאשר צרכי הצרכנים משתנים עם הזמן, כמו בחגים או בעונות שוק כאשר יוצאים מוצרים חדשים לשנה.

חברות משתמשות בימינו בכלי שיווק ברשתות חברתיות בהשוואה לדורות קודמים כשהן משתמשות בשיטות מסורתיות לניהול קשרי לקוחות (CRM). לשיטות המסורתיות יש הצלחה מוגבלת בהשוואה לאסטרטגיות מודרניות המאפשרות לעסקים להתחבר ישירות ללקוחותיהם מבלי לשלם עלויות כלשהן. לכן, עסקים צריכים להבין את הדרכים הטובות ביותר להגיע ללקוחות הפוטנציאליים שלהם באמצעות ערוצי מדיה חברתית מודרנית כמו פייסבוק וטוויטר בעת יצירת.